问题原因：未连接到厂商服务，需要离线激活

解决方案：

1、生成离线激活请求文件

2、点击https://www.xshell.com/zh/offline-software-activation/；填写邮箱，上传步骤一生成的离线请求文件后提交

3.正常30分钟内会收到响应文件，重新打开软件，选择离线激活并且选择响应文件.xml，点击［下一步］完成激活

（注意：邮件可能被拦截在垃圾邮件里；若长时间都没有收到回复则为没有上传成功，可联系客服代发送）

4、将邮箱收到的响应文件保存下来，打开软件，【帮助】-【Xshell注册】点选“离线激活“ 导入响应文件，点下一步，即可离线激活。

离线激活的响应文件，只能激活生成请求文件的机器。如果系统重装，要重新生成请求文件离线激活。在重装系统或换机前，按照离线释放许可方式释放掉这个激活。